养老机构人人都应该掌握的沟通小技巧

　　首先，了解你照顾的老人。

　　老年人是什么样的人，他们经历过什么样的生活?通过了解这些信息，养老机构的护理人员可以制定更适合老年人身心状况的护理计划。此外，如果护理人员充分了解和掌握老年人的正常生活状况，一旦老年人的状况发生变化，他们可以提前意识到并采取措施。

　　①学习拓展话题

　　首先，很少有人会讨厌老人的家乡(或出生地)和家乡的话题。从这样的话题开始继续谈话，会对扩大话题和收集信息起到很好的作用。

　　其次，提前了解老年人的生活经历也很重要。老年人出生在哪里，从事过什么样的工作，家庭关系，爱好，人生观，社会观等。，可以进一步加深对老年人的理解，扩大话题。

　　另外，护理人员要认真掌握:如何和老人打招呼，他会开心吗?老年人经常用什么方式回应与他人沟通?老年人平时喜欢和别人谈什么话题?这些对进一步了解老年人起着非常重要的作用。

　　②学着用眼睛和耳朵来了解老年人的情况。

　　护理人员通常通过老年人的信息登记表了解老年人的情况，这是不完整的。在日常交流和交流中，护理人员应该学会用眼睛和耳朵进一步了解老年人的细节。比如老年人喜欢什么样的谈话方式和交流方式，光靠登记表上的文字是不可能知道的。此外，即使语言相同，如果语气不同，表达的意思也会发生变化。

　　③护理人员还应了解老年人对自己的看法。

　　护理人员在了解老年人的同时，也要了解老年人对自己的看法。首先要学会观察老年人的对话方式和表情，进一步倾听身边老年人和同事的意见，了解他们照顾的老年人对自己的看法。通过了解对方眼中的印象，我们可以找到老年人可以接受的沟通方式。

　　二是获得老年人的信任

　　假如护理人员不能得到老年人的信任，沟通也不能得到真诚的回应，沟通也不能顺利进行。

　　①即便只是单方面的交流，也要经常和老人打招呼。

　　向老人表达“我一直关心你”、“我一直和你在一起”的服务态度，通过经常问候和问候老人。有时候老人可能不会回应，护士永远不要放弃，坚持下去!通过每天贴心的问候，老人总能感受到自己的关心和关注。时间长了，他们会逐渐信任护士，为老人主动和护士打招呼或交谈创造机会。

　　②护理人员还应创造机会向老年人表达感谢之情。

　　在养老机构中，当老年人得到护理人员周到体贴的服务时，大都市会对护理人员说“谢谢”，进而对护理人员更加信任。但是，护理人员很少有机会对老人说“谢谢”。因此，为了建立双方平等、相互信任的关系，护理人员也应该创造一些机会来表达对老年人的感激之情。比如护理人员可以要求老年人做一些力所能及的事情(注意:老年人一定要轻松做到)，这样可以创造机会让护理人员对老年人说“谢谢”。因为，人们不仅需要别人为自己做事，而且希望自己能帮助别人。老年人不希望自己每天只能接受别人的照顾，这样会逐渐产生自卑心理。因此，护理人员应该重视和理解老年人的情绪。不要总是单方面向对方表达感谢，而是创造一个相互感谢的机会，这样可以进一步增强双方的信任感和亲密感。比如护理人员用轮椅推老人出门，在老人允许的情况下，把清晰的物品放在老人的膝盖上，到达目的地后拿回物品，然后对老人说“谢谢”;饭后，如果老人帮助护理人员擦桌子，也要对老人说“谢谢”。

　　③别胡乱夸奖老人

　　护士和老人的关系是成年人之间的伙伴关系。有时候，即使你想表达你的赞美，也不要说“哦，真听话”，因为老人不是孩子，即使你需要别人的照顾，也不要忘记老人其实是成年人。受到这种不恰当的表扬后，有些老人会觉得自己是个傻子或者无用无能的人，会损害双方的信任关系。

　　要学会说话

　　所谓会说话，就是善于在会话中自然引入对方感兴趣的话题，通过引入对方感兴趣的话题，让交流更加轻松轻松。

　　①在询问老年人情况时，首先要谈谈自己。

　　为引出老人的话题，先试着谈谈自己，“其实我也是…”“我也不…”等等，引出话题，然后试着谈谈对方感兴趣的事情。

　　例子：护士问：“我很怕热，你呢，怕热还是怕冷?”

　　老人：“我也怕热。”

　　护士：“我听说冬天出生的人比较怕热，你的生日是什么?”

　　通过这种方式引出话题，进行沟通。

　　②与老人交流时，要提前了解老人的情况。

　　对要照顾的老人来说，首先要了解他的基本信息，这样在交流中更容易引出话题。

　　③在询问老人之后，记住他们所说的话。

　　老人说话的时候，护理人员一定要仔细记住。如果护士根本不在乎老人的讲话，老人发现后会想:“他根本不听我的，根本不在乎我。”所以，*幸运的是，在工作日记中记住了谈话的要点，以防止忘记。

　　因此，护理人员对谈话要有一定的记忆能力。

　　④在沟通中灵活运用家乡话题

　　在养老机构中，老年人也来自不同的地方。如果老年人家乡方便的话题(如旅游景点、特产、风土人情等。)可以灵活运用，那么对于老年人来说，很容易引出更亲近的话题或者回忆过去的话题，为进一步深化交流提供更广泛的话题。

　　⑤通过适合老年人的说话方式进行交流

　　根据老年人的社会地位和之前的经验，老年人会有自己想要或喜欢的对话方式。比如我更喜欢对方用礼貌的语言，用谦逊的态度说话，用父母和孩子的对话方式说话，用平等的立场说话等等。因为老年人的年龄关系，首先要求护理人员用郑重尊重的语气说话。说话时，护理人员要观察老年人的表情，寻找老年人容易接受和喜欢的对话方式。

　　此外，护理人员还应考虑老年人是否能接受他们谈话的语气、声音等。他们应该注意观察老年人的表情(开心或不开心)来判断对方现在的心情，然后选择合适的语气，考虑谈话的速度。

　　⑥把握好谈话的节奏和时机。

　　为了继续谈话，一些护理人员通常只根据自己的谈话节奏提出一个话题，以防止沉默。然而，大多数老年人很难跟上这种快速的谈话节奏。老年人需要一定的时间去理解谈话的内容，也需要一定的时间去思考。因此，护理人员应该在继续话题之前给老年人留出这段时间，掌握谈话的节奏，这样他们才能更好地与老年人交流。

　　⑦要注意老年人的情绪

　　当老年人不注意交谈或心情不好时，他们可能不愿意在交谈中做出太多回应。这个时候，不要强迫老年人继续交谈。我们应该等到老年人心情舒缓，对交谈感兴趣，然后慢慢交谈。

　　要学会说话

　　护理人员有时不能很好地向老年人表达意思的一个重要原因是语言的使用。正确表达自己的意思很重要，但这还不够。使用老年人能接受的语言很重要。

　　①敬语与方言

　　接受护理的老年人一般都比护士大，尊重老年人是一种基本的礼仪常识，所以使用敬语是一个基本原则。但是，虽然使用敬语是礼貌的，但建立亲密关系并不容易。因此，在谈话开始时，护理人员应该善于寻找和发现老年人喜欢或想使用什么样的谈话方式，然后学习这种谈话方式。

　　例如，你可以尝试在谈话中加入老年人家乡的方言，这也是建立亲密关系的一种方式。此外，老年人可以教自己一些方言，也可以教老年人年轻人使用的语言(如年轻人常用的流行语)，以扩大话题，增加交流的乐趣。

　　②运用自然的谈话方式

　　对于护理人员来说，老年人是日常生活中经常见面的伙伴。所以这种场合的对话不需要太谦虚或者太尊重。当然，过于克制是不合适的。相反，谈话的氛围会变得僵硬，甚至可能会损害他们之间的信任关系。因此，使用亲密伙伴之间的轻松谈话方式。

　　③老人不能用对儿童使用的语言。

　　很多人都知道，人老了就会出现“变老变小”的现象，脾气也会变得像孩子一样，俗称“老孩子”。因此，一些护理人员用一些与孩子交谈的方式与老年人交谈。这种做法的初衷并不过分。可能我们普遍认为老年人和孩子一样需要照顾和保护，认知障碍的老年人在认知和意识上几乎和什么都不懂的孩子一样。但毕竟老年人是生活经验丰富的成年人，用那种只和孩子说话的语言会伤害他们的自尊心。