养老机构服务质量的基本规范是怎样的？

2022-05-06 09:32:18

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　　民政部组织编制并报国家标准委员会发布国家标准《养老机构服务质量基本规范》(GB/T35796-2017，以下简称《基本规范》)，《基本规范》规定了养老机构服务基本服务项目、服务质量基本要求、管理要求等，是养老机构服务质量管理的一个国家标准。

　　一，基本要求。坚持依法经营的原则，对养老机构的服务资提出明确要求。养老机构提供的服务应当符合有关法律、法规的要求，并依法取得有关许可证;开展外包服务的，应当与合格的外包服务机构签订协议。

　　二是服务项目和质量要求。这部分是基本规范的核心内容。一方面，服务项目和质量要求列出了养老机构的9个服务项目，包括出入院服务、生活护理服务、膳食服务、清洁卫生服务、洗涤服务、医疗护理服务、文化娱乐服务、心理/精神支持服务和宁静服务;另一方面，明确了养老机构基本服务项目的主要内容和质量要求。

养老机构服务质量的基本规范是怎样的？

　　三是管理要求。提出了养老机构服务管理、人力资源管理、环境设施设备管理、安全管理的基本要求，确保养老机构服务在安全、有序、安全的环境中进行，为养老机构服务质量管理提供支持。

　　四是服务评价和改进。为促进养老机构服务质量的不断提高，《基本规范》阐述了养老机构服务质量的评价方法、评价内容和持续改进要求，为养老机构提高服务质量提供指导。

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